Klantenservice

Een pre-order item is een artikel welke je nu al kunt bestellen en wordt verzonden zodra deze bij ons op voorraad is. Wanneer het item precies op voorraad komt, kun je teruglezen in de productinformatie van het desbetreffende item en in de orderbevestiging (in groene letters). Mocht je dit item met meerdere artikelen shoppen dan wordt jouw gehele bestelling verzonden zodra het pre-order item ook weer op voorraad is! Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

In je account op Fashion Musthaves zie je de actuele status van je bestelling. Heb je als gast besteld? Dan vind je de verwachte verzenddatum in je orderbevestiging.

Verzonden? Dan heb je een e-mail met track & trace-code ontvangen waarmee je je pakketje op de voet kunt volgen.

Bezorgd, maar niets ontvangen? Doe even navraag bij huisgenoten of buren — vaak heeft iemand anders het pakketje aangenomen.

In verwerking? Dan doen wij er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Zit er een pre-order item in je bestelling, dan wordt alles in één keer verzonden zodra dat item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Tip: Fleur (rechtsonder) zoekt de status van je bestelling ook direct voor je op — houd je ordernummer bij de hand.

We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren. We raden je af om meerdere berichtjes achter elkaar te sturen en houden het contact graag via 1 kanaal. 

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Check even of er een pre-order item in je bestelling zit — dat vind je in de productomschrijving en in je orderbevestiging (in groene letters). Je bestelling wordt dan in één keer verzonden zodra het pre-order item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-code waarmee je het tot aan de deur kunt volgen. Twijfel je? Fleur (rechtsonder) zoekt de status direct voor je op.

Jouw favo-items gevonden en voor 23:30 uur besteld? Dan heb je met een beetje geluk jouw items de volgende dag al in huis. Zodra wij jouw bestelling versturen, krijg je hiervan een bevestiging via het opgegeven mailadres. Onze pakketjes worden van maandag tot en met zaterdag bezorgd door DHL Parcel. Voor België geldt: voor 23:30 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden! Belgische pakketjes worden verstuurd met DHL. In de meeste gevallen betekent dit ook dat je jouw bestelling de volgende dag al in huis hebt ;-)

Oeps, kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder op elke pagina), of via [email protected], Facebook Messenger of Instagram DM. Wij passen je adresgegevens direct aan als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al onderweg? Via de track & trace-link kun je vaak nog een andere afspraak met DHL maken, bijvoorbeeld bezorgen bij een DHL-servicepunt. Lukt dat niet en kan DHL je pakketje niet bezorgen, dan komt het retour naar ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je een retourbevestiging — laat ons die even weten samen met je juiste adresgegevens, dan versturen we je items (mits op voorraad) zo snel mogelijk opnieuw.

Let op: raakt je pakketje zoek door een foutief ingevuld adres, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaar gemaakt voor verzending. Om deze reden is het vaak niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigen en/of te annuleren. Mocht je jouw bestelling écht niet meer willen ontvangen, heb je altijd nog de mogelijkheid om deze bij aflevering te weigeren. Het pakketje wordt dan retour afzender gestuurd en na ontvangst bij ons distributiecentrum binnen 7 werkdagen geheel verwerkt en gecrediteerd.
Houd er wel rekening mee dat wanneer je voor een DHL punt hebt gekozen en je jouw pakketje hier niet ophaalt, hiervoor €5,75 in rekening wordt gebracht. 

Check voor de zekerheid even je spambox — daar belandt de bevestiging nog wel eens.

Wil je de bestelbevestiging opnieuw ontvangen én zeker weten dat je bestelling goed is doorgekomen? Vraag het Fleur (24/7, rechtsonder op elke pagina) of mail naar [email protected].

De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.

Indien je voor méér dan €99,- shopt bij Fashion Musthaves is de verzending GRATIS!

Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur ons binnen 24 uur na je bestelling even een berichtje — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder), of mail naar [email protected] — met je tegoedcode en ordernummer. Wij zorgen er dan voor dat de code, indien mogelijk, alsnog wordt verrekend met je bestelling.

Ja zeker! Start de chat (rechtsonder op elke pagina) — onze assistent helpt je 24/7 direct verder. Komen jullie er samen niet uit, mail dan naar [email protected]. We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren (08:30–17:30 uur). Vermeld zo precies mogelijk waar je tegenaan loopt, dan kunnen we je direct verder helpen.

Wij zijn niet telefonisch bereikbaar — maar je krijgt bij ons juist sneller antwoord:

Chat — onze digitale assistent staat 24/7 voor je klaar en geeft direct antwoord op de meeste vragen. Je opent de chat rechtsonder op elke pagina.

E-mail — [email protected]. We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren (ma t/m vr, 08:30–17:30 uur).

Social media — stuur ons een DM via Facebook Messenger of Instagram.

Op elke productpagina vind je onze maatadviseur: klik op "Vind jouw maat" naast de maten. Je vult één keer je lengte, gewicht en figuur in en krijgt daarna bij elk item direct een persoonlijk maatadvies — gebaseerd op hoe dat specifieke item valt volgens de pasvorm-ervaringen van duizenden klanten vóór jou.

Twijfel je tussen twee maten? Fleur (rechtsonder) denkt graag met je mee.

Dat verschilt per item — populaire items proberen we altijd opnieuw op voorraad te krijgen, dus houd de productpagina in de gaten. Staat een item als pre-order aangegeven, dan kun je het alvast bestellen en versturen wij het zodra het binnen is (de verwachte datum staat bij het item).

Vraag het gerust aan Fleur (rechtsonder) — die checkt direct voor je of een item in jouw maat of in een andere kleur beschikbaar is.

Een pre-order item versturen we zodra het weer bij ons op voorraad is. De verwachte datum staat altijd bij het item op de productpagina én in je orderbevestiging (in groene letters). Bestel je het pre-order item samen met andere artikelen? Dan sturen we je hele bestelling in één keer zodra dat pre-order item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Zodra alles onderweg is, krijg je een e-mail met track & trace-code. Benieuwd naar de datum van jouw item? Vraag het aan Fleur (rechtsonder) — die zoekt het zo voor je op.

Zit er een pre-order item in je bestelling? Dan sturen we je hele order in één keer zodra dat item weer op voorraad is — de verwachte datum staat op de productpagina en in je orderbevestiging (in groene letters). Je hoeft dus niets te doen; zodra alles onderweg is krijg je een track & trace-code per mail. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Wil je de actuele datum weten? Fleur (rechtsonder) checkt het direct voor je.

Bij Fashion Musthaves kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes:

iDEAL
Betaal direct en veilig via je eigen bank. Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.

Bancontact
Betaal direct en veilig met je Bancontact-app of -kaart. Voor bestellingen vanuit België.

Klarna — Betaal later in 30 dagen
Eerst passen, dan betalen. Je ontvangt het betaalverzoek van Klarna per e-mail nadat je bestelling is verzonden. Ter goedkeuring voert Klarna een gegevenscontrole uit; wordt je verzoek niet geautoriseerd, dan kun je gewoon met een andere betaalmethode afrekenen.

Creditcard — Visa, Mastercard en American Express
Je voert je gegevens in via onze beveiligde betaalomgeving; samen met jouw creditcardorganisatie zorgen wij voor een correcte afhandeling.

PayPal
Betaal snel en veilig via je PayPal-account. Verzendbare producten vallen onder de PayPal Aankoopbescherming.

Maestro
Betaal direct met je Maestro-betaalpas.

Fashioncheque
Voer de code van je Fashioncheque in tijdens het afrekenen. Is het saldo niet toereikend, dan betaal je het resterende bedrag met een andere betaalmethode; houd je tegoed over, dan blijft dat gewoon op je Fashioncheque staan. Let op: een Fashioncheque is niet te combineren met Klarna.

Shoptegoed
Heb je shoptegoed op je account, bijvoorbeeld van een retour? Log in en het tegoed wordt bij het afrekenen automatisch verrekend. Wil je het bewaren voor een volgende keer, dan zet je het vinkje uit. Is het tegoed niet toereikend, dan betaal je het resterende bedrag met een van de andere betaalmethodes. Je saldo en de geldigheid vind je onder Mijn account bij Mijn tegoed.

Kortings- of tegoedcode? Die vul je in bij je winkelwagen. Codes zijn eenmalig geldig en niet te combineren met Sale, Deals en Giftcards.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Hierbij kunnen er verschillende foutmeldingen optreden:

Nadat jouw bestelling is verstuurd, ontvang je binnen 3 dagen jouw Klarna factuur per mail. De factuur wordt verstuurd vanuit Klarna. Mocht je het mailtje niet meer terug kunnen vinden, kijk dan even in je SPAMbox. Mocht de factuur daar niet in te vinden zijn, willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice of de klantenservice van Klarna, we zullen er dan voor zorgen dat de factuur nogmaals verzonden wordt.
Mocht je de App van Klarna hebben, is jouw factuur hierin ook terug te vinden.

Je ontvangt vanuit Klarna een e-mail met daarin jouw factuur en betalingskenmerk. Je Klarna factuur wordt binnen drie dagen verstuurd per mail verstuurd nadat jouw bestelling is verstuurd. Ben je het mailtje kwijt en wil je deze alsnog ontvangen? Stuur dan even een mail naar [email protected], dan zorgen wij ervoor dat je de factuur nogmaals zult ontvangen. Vergeet niet om even je SPAMbox te controleren.
Je kunt hiervoor ook altijd de Klarna App downloaden.

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, is het niet nodig om jouw gehele Klarna factuur alvast te voldoen.

Mocht je een gedeelte van je bestelling retour sturen, adviseren wij het bedrag van de behouden items alvast te voldoen middels je Klarna factuur. Je kunt de items welke je retour hebt gestuurd, via Klarna retour aanmelden. De factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt. Vervolgens zullen wij ervoor zorgen dat de geretourneerde items z.s.m. binnen 7 werkdagen na ontvangst worden gecrediteerd op jouw Klarna factuur.

Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst — je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.

Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.

Omdat de volledige betaling via Klarna loopt, kun je hiervoor het beste contact opnemen met de klantenservice van Klarna — via klarna.com/nl/klantenservice of de Klarna-app. Kunnen wij ondertussen iets voor je betekenen? Laat het ons gerust weten via de chat of [email protected].

Je code vul je in via + Kortingscode. Dat veld staat op drie plekken: op de winkelwagenpagina, in het winkelwagentje dat rechts openschuift, en op de afrekenpagina. Klik erop, vul je code in en bevestig — de korting wordt meteen verrekend. Shop-ze! ♥
Mocht jij een Fashioncheque willen gebruiken, kun je deze bij de volgende stap (betaling) invoeren.
Kortingscodes zijn niet geldig i.c.m. Sale, Deals en Giftcards.

Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur ons binnen 24 uur na je bestelling even een berichtje — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder), of mail naar [email protected] — met je tegoedcode en ordernummer. Wij zorgen er dan voor dat de code, indien mogelijk, alsnog wordt verrekend met je bestelling.

Je factuur met btw staat in je account: ga naar Mijn account, kies Bestellingen en klik bij de bestelling op Factuur. Je downloadt hem als pdf.

Heb je met Klarna betaald? Dan stuurt Klarna daarnaast zelf een betaalverzoek per mail; dat vind je ook terug in de Klarna-app. Kijk anders even in je spambox.

Als gast besteld, zonder account? Maak een account aan met het e-mailadres van je bestelling, dan staan je bestellingen er meteen in. Lukt dat niet, mail dan naar [email protected] met je ordernummer.

Op onze giftcard-pagina kies je zelf een bedrag (vanaf € 10 t/m € 500) en voeg je optioneel een persoonlijk bericht toe. Je ontvangt de cadeaukaart direct per mail — mooi vormgegeven en klaar om uit te printen of door te sturen. Je kunt de kaart ook rechtstreeks naar de ontvanger laten mailen, eventueel op een zelfgekozen datum (bijvoorbeeld een verjaardag).

De giftcard is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en in één of meerdere keren te besteden: het rest-tegoed blijft gewoon staan. Verzilveren doe je door de kaart te activeren via de link op de kaart — het tegoed komt dan op je accountsaldo en wordt bij het afrekenen automatisch verrekend.

De giftcard is niet inwisselbaar voor geld.

Meestal is het één van deze drie:

• Je welkomstkorting is nog niet geactiveerd. Na je inschrijving voor de nieuwsbrief krijg je een mail met de knop Activeer je korting. Pas na die klik werkt de code. Zie je die mail niet, kijk dan even in je spam- of ongewenste-mailmap.
• Er staat al een andere code op je bestelling. Codes zijn niet te stapelen: er kan er één tegelijk op.
• De code is al gebruikt. Een welkomstcode is eenmalig.

Je kunt een code op drie plekken invullen: in de winkelwagen, in het winkelwagentje dat rechts openschuift, en op de afrekenpagina. Klik daar op + Kortingscode invoeren.

Oeps, kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op — het snelst via de chat (24/7, rechtsonder op elke pagina), of via [email protected], Facebook Messenger of Instagram DM. Wij passen je adresgegevens direct aan als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al onderweg? Via de track & trace-link kun je vaak nog een andere afspraak met DHL maken, bijvoorbeeld bezorgen bij een DHL-servicepunt. Lukt dat niet en kan DHL je pakketje niet bezorgen, dan komt het retour naar ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je een retourbevestiging — laat ons die even weten samen met je juiste adresgegevens, dan versturen we je items (mits op voorraad) zo snel mogelijk opnieuw.

Let op: raakt je pakketje zoek door een foutief ingevuld adres, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of [email protected]. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.

Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij jouw bestelling opnieuw voor je opsturen zodra wij jouw pakket retour afzender hebben ontvangen. Zou je ter verificatie ook jouw adresgegevens mee willen sturen?

Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakketje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 7 werkdagen niet zijn veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit direct voor je gaan uitzoeken bij de desbetreffende vervoerder.

In je account op Fashion Musthaves zie je de actuele status van je bestelling. Heb je als gast besteld? Dan vind je de verwachte verzenddatum in je orderbevestiging.

Verzonden? Dan heb je een e-mail met track & trace-code ontvangen waarmee je je pakketje op de voet kunt volgen.

Bezorgd, maar niets ontvangen? Doe even navraag bij huisgenoten of buren — vaak heeft iemand anders het pakketje aangenomen.

In verwerking? Dan doen wij er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Zit er een pre-order item in je bestelling, dan wordt alles in één keer verzonden zodra dat item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Tip: Fleur (rechtsonder) zoekt de status van je bestelling ook direct voor je op — houd je ordernummer bij de hand.

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Check even of er een pre-order item in je bestelling zit — dat vind je in de productomschrijving en in je orderbevestiging (in groene letters). Je bestelling wordt dan in één keer verzonden zodra het pre-order item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Fleur in de chat (rechtsonder).

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-code waarmee je het tot aan de deur kunt volgen. Twijfel je? Fleur (rechtsonder) zoekt de status direct voor je op.

Bij het plaatsen van jouw bestelling kun je ervoor kiezen om jouw pakketje af te halen bij een DHL servicepoint. Op deze manier hoef je niet thuis te zijn tijdens de aflevering van jouw pakketje en kun je deze afhalen wanneer het jou uitkomt, je hebt hier 7 werkdagen de tijd voor. Wanneer je het pakketje niet tijdig afhaalt bij het servicepoint, wordt deze door DHL weer teruggestuurd naar de afzender. Wanneer dit het geval is, zijn wij genoodzaakt hier een bedrag t.w.v. €5,75 voor in rekening te brengen. 
Let op: dit is enkel van toepassing wanneer je bij het plaatsen van jouw bestelling hebt gekozen voor het afleveren bij een DHL Servicepoint.

voor 23:30 uur besteld = dezelfde dag nog verzonden! Belgische bestellingen worden bezorgd door DHL — in de meeste gevallen heb je je pakketje de volgende dag al in huis. De verzendkosten voor België zijn €6,95; bestel je voor meer dan €99, dan is de verzending gratis.

Op dit moment verzenden we naar Nederland en België. Bestellingen naar andere landen zijn helaas (nog) niet mogelijk.

Alle bestellingen van Fashion Musthaves worden gratis klimaatneutraal verzonden via DHL Parcel. DHL zet zich actief in voor het verminderen van de CO2-uitstoot. Ze nemen verschillende maatregelen, zoals duurzaam bouwen en het uitbreiden van hun elektrische wagenpark. De CO2-uitstoot die nog wel plaatsvindt, wordt gecompenseerd. Zowel DHL als Fashion Musthaves dragen bij aan de compensatiekosten. De opbrengst wordt geïnvesteerd in gecertificeerde Gold Standard-projecten. Deze projecten dragen bij aan de economische ontwikkeling van minder ontwikkelde landen. Als klant van Fashion Musthaves kun je ook je steentje bijdragen. Als je niet thuis bent, kun je het bezorgmoment of de bezorglocatie aanpassen in de Mijn DHL app. Op die manier kan de bezorger efficiënter werken en onnodige kilometers vermijden.

We zijn trots op de stappen die we zetten richting duurzaam ondernemen. Het klimaatneutraal verzenden van onze pakketten is een goede eerste stap in die richting.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je net niet thuis bent op het moment dat de bezorger jouw pakketje komt bezorgen. Je kunt in dat geval een aantal dingen doen.
Wanneer je de track & trace link ontvangt, vindt je hierin de button "iets anders afspreken". Je kunt via deze optie kiezen of jij jouw pakketje bij een DHL servicepoint wilt laten bezorgen, dat jij jouw pakketje bij de buren wilt laten bezorgen of dat de bezorger het pakketje achterlaat op een door jou afgesproken plek. Houd er rekening mee dat de bezorging op "een afgesproken plek" altijd op eigen risico is. DHL kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 

Allebei kun je zelf ophalen:

• In je mail. Bij het bericht "Je bestelling is onderweg" zit de pakbon als PDF-bijlage.
• In je account. Ga naar Mijn bestellingen; bij elke bestelling staan de knoppen Pakbon (pdf) en Factuur (pdf).

Het verschil: op de pakbon staat wat er in de doos zit en hoe je het terugstuurt, zonder bedragen. Op de factuur staan de prijzen, kortingen en btw — die heb je nodig voor je boekhouding.

Ja, en je hoeft ruilen niet apart aan te vragen.

>> Meld je retour aan <<

1. Meld je retour aan. Selecteer wat terug moet en kies een reden.
2. Bestel de goede maat of kleur opnieuw. Als je klaar bent met aanmelden, zie je bij je artikelen de knop Shop andere maat. Die nieuwe bestelling versturen we zonder verzendkosten: de code die daarbij hoort (begint met RUIL-) zit al in de knop en staat ook in de bevestigingsmail van je retour.
3. Stuur je pakket terug, zonder het oude verzendlabel op de doos. Het bedrag van je retour krijg je terug binnen 7 werkdagen nadat het bij ons binnen is.

Zo betaal je nooit twee keer verzendkosten, en hoef je niet te wachten tot je retour bij ons binnen is voordat je nieuwe maat onderweg is.

Wat jammer dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Retourneren of ruilen regel je snel en online via ons eigen retourportaal.

>> Meld je retour aan <<

Zo werkt het:

1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten (€5,75 in Nederland, €7,95 in België) af via iDEAL en print het retourlabel dat je meteen krijgt
4. Haal het oude verzendlabel van de doos (of plak het helemaal af), plak het nieuwe label erop en breng je pakket naar een DHL-punt
5. Bewaar je verzendbewijs even, voor de zekerheid

Zodra je pakket bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging per mail. Daarna verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of crediteren we je Klarna-factuur.

Let op: haal het oude verzendlabel van de doos, of plak het helemaal af. Anders scant de vervoerder het oude label en komt je pakket bij jou terug.

Geen zorgen — je retourlabel kun je altijd zelf opnieuw downloaden. Log in op je account en ga naar Mijn retouren. Klik daar bij je retour op Download label, zo vaak als je wilt.

Heb je je retour nog niet aangemeld? Meld 'm eerst aan via retour aanmelden; daarna staat het label klaar in je account.

Ja, en dat is belangrijk. Op de doos zit nog het label waarmee wij je bestelling stuurden, met jouw adres en een barcode. Scant de vervoerder dat oude label, dan komt je retour gewoon weer bij jou terug in plaats van bij ons. Dat gebeurt vaker dan je denkt.

• Trek het oude label eraf, en ook alle andere stickers met een barcode.
• Gaat het niet los? Plak het helemaal af met tape of papier, of kras de barcode en je adres dik door met een zwarte stift.
• Het makkelijkst: gebruik een andere doos of zak, of keer de doos binnenstebuiten.
• Met de QR-code? Dan plakt het servicepunt het nieuwe label. Kijk even of er nergens meer een oude barcode te zien is.

Is je pakket al bij je teruggekomen? Stuur ons een berichtje met je ordernummer, dan zorgen we dat het alsnog bij ons komt.

De retourkosten zijn voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België. Je rekent ze vooraf af via iDEAL bij het aanmaken van je retourlabel; je productbedrag krijg je daarna volledig terug.

Retourneren regel je via ons retourportaal op de retourpagina. Stuur je je hele bestelling retour? Dan vervallen ook de oorspronkelijke verzendkosten.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Kies Beschadigd aangekomen of Verkeerd artikel ontvangen en voeg een foto toe. Klopt het, dan krijg je de retourkosten van ons terug.

Ontdek je een gebrek pas na 14 dagen? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina.

Gaat het om een gewone ruil of retour (bijvoorbeeld een andere maat of kleur, terwijl er niks mis is met het artikel)? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening: €5,75 voor Nederland en €7,95 voor België.

Een retourformulier is niet meer nodig — je meldt je retour gewoon online aan.

>> Meld je retour aan <<

Zo werkt het:

1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten af via iDEAL en print het retourlabel
4. Breng je pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerken we je retour

Let op: haal het oude verzendlabel van de doos, of plak het helemaal af. Anders scant de vervoerder het oude label en komt je pakket bij jou terug.

Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum. 

Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben! 

DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice ([email protected]), zij zullen er, indien mogelijk, voor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.

Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retourbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.

Het kan zijn dat je pakketje iets langer onderweg is. Wanneer je jouw retourpakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al langer dan 7 dagen geleden door ons is ontvangen en je hebt nog geen retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit dan even voor jou nakijken. 

Dat hoeft niet. Let wel op de vervaldatum van je Klarna-factuur: betaal vóór die datum, dan voorkom je extra kosten.

Ruilen gaat bij ons als retour plus een nieuwe bestelling: je meldt je retour aan en bestelt de goede maat opnieuw, zonder verzendkosten (met de knop Shop andere maat of de code uit de bevestigingsmail van je retour). Die nieuwe bestelling reken je apart af. Zodra je retour bij ons binnen is, crediteren we het bedrag op je Klarna-factuur.

Na ontvangst van jouw retourpakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren indien deze aan alle retourvoorwaarden voldoet.

Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.

Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst — je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.

Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan via ons retourportaal; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

>> Meld jouw retour hier aan <<

Ja! Ook items uit de sale of met korting kun je gewoon binnen 14 dagen retourneren, net als de rest van je bestelling. De retourkosten (€5,75 voor Nederland, €7,95 voor België) zijn wel voor eigen rekening.

Ja! Je mag artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen. Log in het retourportaal in met je ordernummer en je e-mailadres. We laten dan je andere bestellingen zien die nog mee kunnen: klik bij die bestelling op "Artikelen erbij" en kies per artikel wat je terugstuurt. Zo meld je alles in één keer aan, krijg je één label en betaal je maar één keer retourkosten. Een briefje in het pakket is niet nodig. Na ontvangst verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en krijg je automatisch een retourbevestiging.

Kom je er niet uit? Onze assistent Fleur (rechtsonder, 24/7) helpt je zo op weg.

Je retour is onderweg maar je hebt nog niets van ons gehoord? Geen zorgen. Zodra je pakket bij ons binnen is, verwerken we het binnen 7 werkdagen en ontvang je automatisch een retourbevestiging per mail. Houd de track & trace van je retourzending in de gaten om te zien of het al is aangekomen, en bewaar je verzendbewijs tot alles verwerkt is.

Duurt het langer? Laat het Fleur weten (rechtsonder, 24/7), dan zoeken we het samen uit.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld. Betaald met Klarna? Dan crediteren we de geretourneerde items op je Klarna-factuur — meld je retour ook even aan in de Klarna-app, dan wordt je factuur gepauzeerd tot wij alles hebben verwerkt.

Je krijgt van ons automatisch een retourbevestiging zodra het rond is.

Voor het retourportaal log je in met je ordernummer en e-mailadres. Je ordernummer vind je terug in je orderbevestigingsmail (bijvoorbeeld ORD-123456) of in je account onder ‘Mijn bestellingen’. Lukt het echt niet om ’m te vinden? Neem dan even contact op via de chat met Fleur (rechtsonder, 24/7) of [email protected] met je e-mailadres of postcode, dan zoeken wij je bestelling erbij.

Bij ruilen bestel je het nieuwe artikel zelf, zonder verzendkosten: via de knop Shop andere maat die verschijnt als je je retour hebt aangemeld, of met de code uit de bevestigingsmail van je retour. Die bestelling versturen we meteen, net als elke andere bestelling. Je hoeft dus niet te wachten tot je retour bij ons binnen is. Het teruggestuurde artikel betalen we terug binnen 7 werkdagen nadat het bij ons binnen is.

Twijfel je over maat of voorraad? Fleur (rechtsonder) denkt met je mee.

Dat klopt: ruilen gaat bij ons als retour plus een nieuwe bestelling. Het artikel dat je terugstuurt betalen we altijd terug. De nieuwe maat of kleur bestel je zelf opnieuw, zonder verzendkosten: met de knop Shop andere maat na het aanmelden van je retour, of met de code (begint met RUIL-) uit de bevestigingsmail van je retour. Vind je die code niet meer? Mail ons dan met je ordernummer.

Stuur je iets terug, dan kun je in het retourscherm kiezen: je geld terug op de rekening waarmee je betaalde, of shoptegoed. Kies je voor shoptegoed, dan krijg je er een extraatje bovenop, op dit moment 10 procent over de waarde van de artikelen.

Je hoeft dit niet te kiezen. Geld terug blijft gewoon je recht, en dat staat er als keuze naast. Het exacte bedrag zie je in het scherm voordat je kiest.

Je ziet de keuze bij bestellingen die je hebt betaald met iDEAL, creditcard of Bancontact. Ook als je met Klarna hebt betaald kun je voor shoptegoed kiezen.

Je shoptegoed is twaalf maanden geldig vanaf de dag dat wij het op je account zetten. De exacte datum staat in de mail die je krijgt als je retour is verwerkt, en onder Mijn account bij Mijn tegoed.

We sturen je een herinnering als de datum in zicht komt, zodat het niet per ongeluk verloopt. Je mag het in één keer uitgeven of in meerdere bestellingen.

Het deel dat je met shoptegoed betaalde, komt weer als shoptegoed op je account. Dat gaat niet naar je rekening, want het kwam er ook niet vandaan.

De vervaldatum die dat tegoed had blijft gelden, en je krijgt er veertien dagen bij. Stond je tegoed dus bijna op verlopen toen je bestelde, dan heb je daarna gewoon weer tijd om het uit te geven.

Betaalde je een deel met iDEAL, kaart of Klarna, dan gaat dat deel op de normale manier terug naar je rekening.

Nee. Het extraatje bij shoptegoed rekenen we over de waarde van de artikelen. Verzendkosten zijn vervoer dat we doorbetalen, daar zit geen ruimte in om iets bovenop te doen.

De verzendkosten zelf krijg je wel gewoon terug als je je hele bestelling terugstuurt.

Shoptegoed staat op jouw account en is persoonlijk. Je kunt het niet doorgeven en er ook geen cadeaubon mee kopen.

Wil je iemand anders iets geven, kijk dan bij onze digitale cadeaukaart.

In principe niet. Kies je voor shoptegoed, dan kies je dat in plaats van geld terug. Daarom staan de bedragen er allebei bij voordat je kiest, en bevestig je de keuze zelf. Twijfel je, kies dan gewoon geld terug.

Betaalde je met Klarna? Dan kan het wel, zolang je het tegoed nog niet hebt gebruikt. Vraag het in de chat (24/7, rechtsonder): na een korte controle van je bestelling zetten we het om en gaat het retourbedrag via Klarna terug. Het extraatje bovenop je tegoed vervalt dan.

Ja hoor. Je shoptegoed staat op je account en de kassa verrekent het zodra je ingelogd bestelt. Heb je nog geen account, dan krijg je na je keuze een mail met een knop om er in een minuut een aan te maken.

Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling, dan staat het tegoed er meteen voor je klaar.

Na 14 dagen kun je een artikel niet meer aanmelden via het retourportaal. Is er een gebrek aan je artikel? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina. Stuur een foto van het gebrek en een foto van het waslabel mee.

Gaat het om een echte maakfout, dan zoekt onze klantenservice samen met jou naar een oplossing. Slijtage, verkeerd wassen, vlekken en schade door gebruik vallen hier niet onder.

Wat vervelend! Meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Kies de reden Beschadigd aangekomen en voeg een foto toe. Klopt het, dan krijg je ook de retourkosten van ons terug.

Ontdek je een gebrek pas na die 14 dagen? Gebruik dan de link Meld een gebrek op onze contactpagina.

Wat jammer dat je niet tevreden bent. Laat het ons weten via de chat of via onze contactpagina en zet je ordernummer erbij. Dan kijken we samen wat we voor je kunnen doen.

Wil je een artikel terugsturen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst via het retourportaal. Ontdek je later een gebrek? Gebruik dan Meld een gebrek op de contactpagina.

Wat vervelend! Meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Kies de reden Verkeerd artikel ontvangen en voeg een foto toe van het artikel en van het label met de maat. Klopt het, dan krijg je ook de retourkosten van ons terug.

Mis je hierdoor een artikel dat je wel had besteld? Zet dat in de toelichting, dan zoeken we het voor je uit.

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan direct (binnen 7 dagen) contact op met onze klantenservice ([email protected]). Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag een foto van de door jou ontvangen items en vernemen we graag van jou of jij jouw pakketje beschadigd hebt ontvangen. In dat geval ontvangen we ook graag een foto van de verpakking waarop zowel de beschadiging als het label goed zichtbaar is. Vervolgens zullen wij op zoek gaan naar een gepaste oplossing!
Indien we dit niet vooraf van jou vernemen, is het helaas niet mogelijk om het item te crediteren bij ontvangst van de eventueel overige items.

Wat vervelend dat jij deze nog niet hebt mogen ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heb je wellicht een pre-order item besteld? Dit kun je terugvinden bij het desbetreffende item op onze website of in je bestelbevestiging. Hier staat met groene letters de pre-order datum vermeld. Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met track and trace code waarmee jij je pakket tot aan huis kunt volgen.

Wat vervelend! Heb je het pakketje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat — vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice — via de chat (24/7, rechtsonder) of [email protected]. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakketje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakketje is bezorgd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.

Wanneer je een Deal bestelt dan krijg je een leuke korting!♪ Zodra je één item uit een Deal retour stuurt komt de korting te vervallen en betaal je alsnog de originele prijs voor het behouden item.

Wat vervelend om te vernemen dat je de kortingscode vergeten bent in te vullen. Wij kunnen deze kortingscode alsnog achteraf voor jou toepassen. Dit kan echter enkel worden verwerkt wanneer jij dit binnen 1 werkdag na het plaatsen van jouw bestelling doorgeeft aan onze klantenservice*

* Dit is enkel van toepassing bij de kortingscode 'celebrate', bij de overige kortingscodes is het niet mogelijk om de korting achteraf nog toe te passen.

Helaas kunnen wij de korting in dit geval niet meer achteraf verwerken. Als de SALE (m.u.v. Black Friday) binnen 24 uur in is gegaan na het plaatsen van je bestelling, vergoeden wij het verschil in prijs door middel van een tegoedcode!

Is bovenstaande situatie het geval? Stuur ons dan een berichtje en je ontvangt direct jouw unieke tegoedcode.

Wat vervelend om te vernemen dat het niet lukt om de kortingscode in te vullen. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

- Is het je welkomstkorting? Die moet eerst geactiveerd worden. Na je inschrijving voor de nieuwsbrief krijg je een mail met de knop Activeer je korting; pas na die klik werkt de code. Zie je die mail niet, kijk dan even in je spam- of ongewenste-mailmap.
- De meeste kortingscodes hebben bepaalde voorwaarden. Het kan zijn dat jouw bestelling niet aan de voorwaarden voldoet.
- Kortingscodes zijn niet geldig op SALE artikelen, Musthave Deals en Giftcards.
- Let goed op tot wanneer de kortingscode geldig is, het kan zijn dat deze namelijk al verlopen is.
- Er kan maar 1 kortingscode tegelijkertijd gebruikt worden.

Mocht het niet aan de bovenstaande punten liggen, dan raden wij je aan om de bestelling alsnog te plaatsen. Stuur ons na het plaatsen van jouw bestelling een bericht. Wij zullen de korting dan alsnog achteraf voor je verwerken!