Klantenservice

Herroep je bestelling

Bedenk je je? Dat mag. Tot 14 dagen na ontvangst herroep je je bestelling zonder opgave van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je je bestelling (of het laatste deel ervan) hebt ontvangen.

Wil je gewoon iets terugsturen? Dan hoef je deze pagina niet te gebruiken. Meld je retour aan in het retourportaal: je krijgt meteen een retourlabel of QR-code en je geld komt automatisch terug. Dat is de snelste weg en geldt ook als herroeping.
Deze pagina is er voor wie het wettelijke herroepingsformulier wil gebruiken of eerst wil herroepen en later terugstuurt.

Herroep online

Je hebt alleen je ordernummer (bijv. ORD-123456) en e-mailadres nodig.

14 dagen

bedenktijd na ontvangst

Zonder reden

je hoeft niets uit te leggen

14 dagen

om terug te sturen na je herroeping

14 dagen

terugbetaald na je herroeping

Drie manieren om te herroepen

Kies wat jij het makkelijkst vindt, ze zijn alle drie even geldig.

Snelste manier

Online via het retourportaal

Log in met je ordernummer en e-mailadres, kies de artikelen die je herroept en je ontvangt meteen een retourlabel. Alles in één keer geregeld.

Naar het retourportaal

Per e-mail

Mail de klantenservice

Stuur een e-mail met je ordernummer en de artikelen die je herroept naar klantenservice@fashionmusthaves.nl. Wij bevestigen je herroeping en helpen je verder.

Mail je herroeping

Officieel

Met het modelformulier

Gebruik het wettelijke modelformulier voor herroeping hieronder. Mail het ons, of stuur het op papier mee met je retour.

Naar het modelformulier

Modelformulier voor herroeping

Dit is het wettelijke modelformulier. Je bent niet verplicht het te gebruiken, het retourportaal of een e-mail is net zo geldig.

Aan: Fashion Musthaves B.V. (Fashion Musthaves), Patroonsweg 14, 3892 DB Zeewolde, klantenservice@fashionmusthaves.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Artikel(en):
— Ordernummer:
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum:
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Open het formulier in je e-mail

Let op: het adres in het formulier is ons vestigingsadres, alleen voor je herroepingsverklaring. Je pakket stuur je naar het retouradres hieronder.

Na je herroeping

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug.
Via ons retourlabel betaal je € 5,75 (Nederland) of € 7,95 (België); zelf een verzending regelen mag ook.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
We mogen wachten met terugbetalen tot je retour binnen is.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals in een winkel. Is een artikel verder gebruikt, beschadigd of incompleet, dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen. Voor kleding, schoenen en accessoires geldt het herroepingsrecht altijd; alleen als de wet het toestaat én het vooraf bij het product vermeld staat (zoals maatwerk of hygiënisch verzegelde artikelen), kan het uitgesloten zijn.